第166章 一开始就出难题
两人笑着走到站台，地铁还没来，大师姐转着头指着指示牌，“你坐地铁一定要看清方向和路线，看清站点。像我们现在坐的机场快线，中间站是不停的。”
何欢脑袋里一团乱麻，他不是不认字，就是要理一会儿。
大师姐看着他费解的样子，更加费解。
“无论坐公交车还是地铁、火车，我都特别怕坐反、坐错，每次都心惊胆战的。因为我的感觉跟正常的方向往往是不同的。
我不是对一个地方完全陌生，我去过的话，我是会有印象，甚至印象还很深刻。但过一段时间再去，它跟我印象中的就发生了变化。
我真的不明白为什么会这样。比如我明明记得一个建筑或者什么它在这里的，然后它就会跑到另一边去。”何欢叹了一口气。
大师姐看着他，半晌拍拍他的肩，“当导游还有人晕车，还有人内向，种种问题都有，没有人是完人，那就发挥自己所长，有缺陷的地方尽量去克服。”
“嗯。”何欢觉得大师姐特别好。很多人会把他路痴当作一个笑点，他自己也经常自嘲，但其实心里还是惶恐的。一到复杂的路上，整个人就失去重力的状态。
上地铁到机场后，大师姐拉着他走出来，“机场这里出入口特别多。地铁线、大巴线、出租线，都是不一样的。还分着楼层。电梯也不是每个楼层都停，你要看清楚。
送团的时候，旅游车到出发层，游客下了，司机就去下面了。你送了游客要搭车回去的话，要去下面大巴停车场找司机。”
何欢点点头，昨天跟大师兄体验过，出来时确实走了一段路。
“接团的时候，司机在停车场等着，一定要让司机早点过来等着。宁愿我们等游客，不要让游客等我们。
等游客到了，就可以让司机上来了，直接到到达层。我们就把游客带出去。还是很方便的。如果旺季，有时候就要你把游客带到停车场再上车。”
两人刚到到达层出口大厅，就看见电子屏上显示：游客坐的航班由于天气原因延误。
大师姐摊摊手，“只能等着了。飞机经常延误。看吧，我们吃了饭来是多么明智！”
“机场又不是没吃的。”
大师姐剜他一眼，“机场吃饭很贵好吧？”
何欢笑着点点头，看来大师姐是真的又会挣又会省啊！
跟司机说了航班延误，大师姐放下手机，“航班延误是最讨厌的，你只能等着。这种团量不是很多的时候还好，司机也等着。
等到黄金周你看，司机也套团，哪个团先来接哪个。你的团延误了，客人来了，司机又送别的团去了，你就只能继续等。客人就会暴跳如雷！
所以，接团的时候，无论出现什么情况，你一定要让司机等着！”
“怎么才能让司机等？”何欢求教。
“你不用去求他——大哥行行好吧？你等一下吧。很多新导游都会犯这种错。到处可怜巴巴地求人。结果是两头受气。
你需要的是威严，要让他知道你的团不能误。你要用不容置疑的语气，让他知道误了你的团后果很严重。”
“什么后果？”何欢好奇道，难道还能打得过？
“如果你是个很厉害的导游，你可以马上要求旅行社，甚至直接打电话到车队，让他们给你换个司机！那么你接下来挣的钱，他就分不到了。”
何欢点点头，“还是要能挣钱！”
“那当然啊！一个团是导游在带，但旅行社、司机、车队、购物店，整个旅游供应链上的，都指着你挣钱！大家还是会好好配合的。不挣钱的导游，大家当然是推三阻四了。”
何欢叹口气，大师姐笑看他一眼，“小白龙，你能在景缘旅行社的业绩榜上追上我，你就出师了。”
何欢点点头，“我努力。”
等到下午两点半，原定十二点到达的航班落地。
大师姐拿出导游旗，两人走到出口等着。
“落地了。”大师姐给司机打个电话。
又看看何欢，“司机经常接送机，也有经验了。落地到出来这个时间他们自己会估算，不用等到集合完客人了再打电话。
不然客人又得等一会儿，尤其是这种延误的游客，本来就满肚子气了，再等，就是火上浇油。”
何欢点点头，真是处处是经验，大师姐也真是毫不藏私。不然这真不是跟个团就能看会的。
“一会儿，集合了游客，我们就不回酒店了，回酒店耽误时间，我们就让他们把行李先放车上，我们就直接去跑马山。”
何欢看着她，“他们本来就延误了，还去跑马山吗？要不让他们回酒店休息吧？这时候也不知道吃饭没有？怎么去爬山啊？”
大师姐转头看着他，“欢儿！你带团不是由着游客，要让游客跟着你的安排！你是导游！
不是说，哦，今天晚了，我们就不去了。今天大家累了，那回酒店休息吧。
那他们干嘛不自己玩呢？报团，就是要遵守团队行程嘛！”
“可是……”何欢弱弱地道，“今天是自由活动啊！”
大师姐看着他，叹口气，“小白龙，以前花跑，无论什么情况，你都能把花卉园的客人带上跑马山。哎！今天我就给你带了！由你来加这个点！你来说！”
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